トランクルーム【キュラーズ】の良い評判・悪い評判!

【キュラーズ】の評判についてリサーチしてみました

こんにちは、最新の “トレンド情報” を、いち早くお伝えする「Recommend Style」の横山です。

今回は、とっても綺麗で使いやすと評判のトランクルーム、【キュラーズ】の評判についてリサーチしてみましたので、どうぞ参考にしてください。

トランクルーム【Quraz・キュラーズ】とは?

【Quraz・キュラーズ】は、近年需要が高まっているトランクルームの提供サービスを行っており、過去8年にわたり顧客満足度第1位を獲得している評判の高い業者です。

「Quraz」という名前の由来は、日本に古来から利用されてきた「蔵=Kura」と、質や品質を表す「クオリティ=Quality」を組み合わせてできた言葉で、今やトランクルーム業界ではブランド名ともなっています。

Qurazには、古来から日本の家庭に伝わる大切な品を、天災などから守り抜いてきた「蔵」を現在に再現すると共に、更に質の高いサービスとセキュリティ、ニーズに合わせた空間を提供するという意味が込められています。

現代ではマンション暮らしの方も多く、荷物を保管するスペースに困っている方もたくさんいらっしゃいます。

家族が増えることで、自宅の一部屋を荷物置き場として利用しているという方も少なくありません。

キュラーズのトランクルームは、今では使わなくなったものから家族にとって大切な思い出の品まで、様々な品物を安心して保管することができます。

トランクルームは全国に急速展開しており、業者によって様々な特徴を謳っています。

キュラーズの場合は、東京や大阪、名古屋などの主要都市をメインに店舗型のトランクルームを提供しており、その規模は国内でもトップクラスとなっています。

運営業者の中には、スペースだけを提供しているところが多く、セキュリティや衛生面などで少々不安を抱きがちですが、キュラーズには各店舗にスタッフが常駐しているため、お客ごとに異なるニーズにも素早い対応が取られています。

多くの利用者から高い評判を受けている理由として、「清潔」「信頼性が高い」「使い勝手が良い」という3つの言葉が挙げられます。

キュラーズは他社とは異なり、主要都市の好立地に建つビルを1棟丸ごと運営しています。

そのため、どの階でも同等の空調環境やセキュリティ対策を講じることができます。

他社では、屋外コンテナ型のみ、屋内型でも古いビルの再利用などが多いですが、これらは衛生面やセキュリティ面において不安要素があるとも言えます。

その点においてキュラーズでは、薄暗くジメジメしたような「倉庫」のイメージを180度変えた、明るく清潔感のあるカラーに統一されています。

また、全室空調管理が行えるようになっているため、湿気の多い時期であってもカビなどが発生して大切な品物を傷める心配がありません。

利用する人ごとに保管する品は異なります。

キュラーズのトランクルームは、どのような物でも品質を変えることなく、安心して保管できるところが人気の秘密と言えるでしょう。

【キュラーズ】の特徴

キュラーズが管理しているトランクルームの特徴は、良い環境のスペースをリーズナブルな価格で安心して提供できるところにあります。

全国展開していますが、そのほとんどの店舗はビル1棟を丸ごと自社で所有して運営しています。

そのため、無駄なコストが掛からず、またセキュリティや空調管理もビル全体で管理ができてます。

他社の運営会社では、ビルの一部の階を借りて提供していたり、古い物件を利用していることがあります。

このような場合、毎月の利用料の他に保証金や敷金・礼金、管理費などの初期費用が別途かかるケースが多いのが現状です。

その点キュラーズでは、自社保有のビルで運営しているため、初期費用は「初月の日割り分+翌月利用料」の初回利用料と、セキュリティカード発行料(税抜2,300円)のみとなっています。

他社の場合、初期費用として保証金・敷金・礼金・事務手数料などが掛かるほか、更新時には更新料、解約時には解約手数料などが掛かることがあります。

キュラーズでは、このような雑費は一切掛からないので安心して契約することができると言えます。

初月の利用料金を比べてみると、初月の利用料金の算出方法は一緒であっても、その他の料金設定が大きく異なってきます。

例えばA業者では、初回利用料に管理費(初月分)と保証金(1ヶ月分)が掛かります。

また、B業者では初回利用料に保証金(3ヶ月分)が掛かります。

借りるスペースのサイズなどで料金は異なりますが、同じ料金のスペースを同じ日から借りた場合には、キュラーズの他社とでは3万円近く変わってくることもあります。

そしてキュラーズの場合、コンテナや倉庫とは異なり店舗スタッフが常駐しています。

そのため、いつでも万全のセキュリティ体制が整っているほか、コールセンターも完備しているので、万が一のトラブルでも早急に対応が行われます。

ユーザーの中には、美術品や骨とう品など非常に高価な品を保管する場所として利用してるケースもあり、安心して利用できると高い評判を受けています。

利用したい時間もお客でそれぞれ違っています。

キュラーズではそのニーズに対応し、24時間・365日で荷物の出し入れが自由に行えるようになっています。

また、店舗内は1日を通して明るく利用しやすい雰囲気となっていいるので、女性が1人でも安心して利用できるでしょう。

それから、ビル店舗型で不安なのが、駐車場やエレベーターの有無です。

キュラーズでは利用のしやすさにもこだわっており、無料で利用できる駐車場を確保しているほか、エレベータと台車も用意されているので、重い荷物や個数の多い荷物でも簡単に運搬できるといったメリットも兼ね備えています。

【キュラーズ】の良い評判!

キュラーズのトラックルームを実際に利用した方からは、多くの良い評判が公式サイトの「お客様の声」や、口コミサイトなどに投稿されています。

20代・神奈川県の男性や、30代・東京都の女性は、

「清潔感がありセキュリティーも厳重なので、安心して荷物を預けられる」

「安心できるセキュリティ管理体制と清潔感のある環境が整っていることが、利用したいという印象を与えた」

と話しています。

利用者の中には、使わなくなったものを保管するスペースとして利用する人もいれば、家族との大切な思い出や人から頂いた記念の品など、お客様にとってとても大切な品を良い環境で保管したいと考えている方もいます。

キュラーズのトランクルームには厳重なセキュリティシステムが導入されているほか、荷物を保管するのに最適な室温・湿度を、年間を通して徹底管理しているため、品質を変化させたり損傷させたりすることがありません。

このような点は、多くの利用者から高い評判を得ているようです。


30代・東京都の女性、20代・大阪府の女性、50代・東京都の女性からは、

「スタッフの接し方がとても親切で分かりやすく、また対応はとても迅速で気持ち良く利用できました。」

「ある2名の担当スタッフが、とても親身になってこちらの相談に対応してくれたことにとても感謝しました。」

「店舗の位置を示す地図が分かり辛かったので電話したところ、対応してくれた方がとても親切に教えてくれ、良い印象を持ちました。短期利用でしたが、また利用させてもらいます。」

などと評価しています。

キュラーズの大きな特徴は、他社とは異なり店舗ごとに常駐するスタッフがおり、そのスタッフたちの接客にも徹底した指導を行っています。

そのため、いつでも丁寧で分かりやすくスピーディな対応が取れるようになっています。

このような点がお客様にとっては、高い評価につながっていると言えるでしょう。


トランクルームを利用したいと思い、どこを選択するかは環境やスタッフの対応ももちろんのこと、その利用料金も大きな要素となります。

40代・東京都の男性、30代・東京都の女性からは、

「契約時の手続きも簡単で、なおかつ料金システムが自分の納得のいくものだったのでとても満足しました。実際に利用してみると、非常に便利で使いやすかったです。これから利用する方には、是非おすすめしたいトランクルームです。」

「他社と比較してもサービスの質が高いうえに、料金もお得なのでとても利用しやすいと思いました。」

との評価がありました。

【キュラーズ】の悪い評判!

スタッフ対応・セキュリティ・店舗環境・利用料金の4つで高い評価を受けているキュラーズのトランクルームですが、評判の中には悪い評価もいくつかあります。

40代・大阪府の男性、30代・神奈川県の女性からは、

「近くの店舗を利用したくて電話をかけたところ、つながったのは東京のコールセンターだったので驚きました。できれば利用したい店舗の連絡先を掲載して欲しいです。」

「お客様対応をコールセンターに一元管理させるのではなく、店舗ごとに直接電話できるシステムにしてほしいです。」

といった声がありました。

キュラーズは、北は北海道から南は福岡まで、それぞれの主要都市を中心に全国展開しています。

また、店舗ごとに常駐しているスタッフは、トランクルームを利用しに来た利用者に対して、いつでも迅速な対応を行えるよう体制を整えていると言います。

そのため、様々な相談はコールセンターが一元管理し、専門のオペレーターが対応しているようです。

こうすることでオペレーターが適確な説明を行い、また、実際に使用する利用者に対しては、店舗スタッフが丁寧に接客するとのことでした。

こういった体制というのは良いところもあれば悪いところもあるのですが、ユーザーにとっては少々不便に感じることかもしれませんね。


その他には、20代・東京都の男性は、

「ボックスの天井部分が金網のみだったので、ホコリがボックス内に入りそうで少々気になりました。」

という回答がありました。


40代・東京都の男性は、

「契約の際の暗証番号・質問・質問の答えに関して、スタッフが声に出して復唱することに少々違和感を感じた。この3点はセキュリティ面において他人に聞かれてはならないものなので、応対マニュアルを改善するべきだと思う。」

といった声が聞かれました。

確かに、このへんのところは気を付けて頂きたいですね。

キュラーズに対する悪い評価は、どれもが不快感を得たわけではなく、要望に近いものが多かったです。

まとめ

キュラーズのトランクルームは、清潔感・使いやすさ・安心感の3点を徹底追求したサービスを行う、国内トップクラスのトランクルーム運営業者です。

他社との差別化を図るため、常にお客様の目線からのサービスに心かけてきた結果、大手ランキングサイトの「日本顧客満足度ランキング」において、8年連続のナンバー1に輝いています。

その大きな特徴は、ビル全体を保有しているため、どの階においても同じセキュリティ、同じ環境、同じ空調設備が可能となっているところです。

他社では、ビルの一部の階で運営しているということがありますが、この場合、セキュリティシステムや空調調節はビル全体で行うことが多いため、荷物を保管するのに最適な状態に保つことが困難なことが多いです。

その点、キュラーズでは自社で全てを管理するので、最も最適な状態に保つことが可能になっています。

また、トランクルームの契約では、賃貸借契約のように敷金・礼金や保証金、管理費、事務手数料など、様々な初期費用が掛かることがあります。

キュラーズでは、初期費用に敷金・礼金、保証金、管理費、事務手数料などが一切掛からないので、すぐにでも利用することができます。

初期費用は、初月の日割り計算分+翌月利用料の初回利用料と、セキュリティカード発行代として2,300円(税抜)のみと、大変シンプルでリーズナブルな料金設定になっています。

キュラーズを実際に利用した方の評判としては、8割~9割は良い評価をしていました。

特に多かった良い評価は、「店舗がとても清潔でセキュリティシステムも万全なので安心して利用できる」「スタッフがとても親切かつ丁寧で、対応もとてもスピーディだったのでとても気持ちが良かった」という回答です。

満足感を得られた方の多くは、継続利用していたりまた利用したいと思っています。

悪い評価としては、「コールセンターではなく店舗の連絡先を知りたい」「ボックスに天井がなく金網だけだったのでホコリが溜まる」「個人情報やセキュリティに関する内容を復唱するのは良くないので、応対マニュアルを改善すべき」などがありました。

どの回答も実際にトラブルを受けてのものではなく、これから起こる可能性を考えて改善すべきという要望に近いものばかりでした。

こうした点をキュラーズが改善していくことで、更にサービスの向上へとつながっていき、更に質の高いトランクルームの提供となり、大いなる顧客満足度アップにもつながっていくことだと思いました。


公式サイト

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■LINK■
  • トランクルーム - Wikipedia
    トランクルームは、個人や企業の物品を収納する貸し倉庫等の施設。
  • 宅トラ
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